为什么售出的兽药产品不给退换只是为了一份

今天在店里销售产品的时候，又遇到了来店里退货的客户。

客户的退货理由:药品买到家以后，猪群已经发病严重，打了几针没有效果，不想在继续治疗了，所以就把剩下的药品退掉。按着客户的这种心理想法也许不存在任何疑意，买的药品用不了就应该无条件退货？

如果类似事情发生在我们身上也许都会有同样的感受。

我们在市场服务中，也经常遇到有顾客退药的情况发生，一般时候客户都是以下几种想法？

1.买错了药？买多了？买贵了？治好了剩下的用不上？不对症？我也没有使用？药品也没有放在圈舍里面？存放地方安全，药品完好无损，退了药店也没啥损失。

2.药品的包装我拆了，药也用了，但是用了根本没效果，不能再用了？出毛病咋办呢，所以这个药我肯定是要退或换的。

3.客户到药店就想退药，就觉得不用了放在家里还不如退回现金，如果药店不给退，就会不愿意，甚至还会很激动，说一些情绪激动的话语。

上述的一些情形，相信在药店工作的人都有所经历。

每次面对这些理直气壮来店里退货的顾客，总是在耐心既郁闷又无奈的复杂心理状态下倾听客户的种种理由。有时顾客的不理解，销售人员心里情绪不稳定很容易发生矛盾争吵!！

其实，兽药产品一旦售出，正常情况下是不能退换的。

1.以前兽药店在传统的经营模式下并没有按着《药品经营质量管理规范》去执行，再有畜牧行业从放开个体经营权后，都一直以自由买卖产品为市场主导销售意识与客户建立买卖关系，客户购买任何产品，除了疫苗产品（严格要求储藏条件）不给退换，其它产品都是随时可退可换。

那么根据《药品经营质量管理规范》（年），第一百七十三条规定，除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。

客户（可以查询药监局